Isao Obazawa

従業員エクスペリエンスはなぜ重要か

エンゲージメントのレベルの高い人々が多い職場ほど、それらの人々がその組織の成功に貢献することは周知の事実です。しかし現代の従業員エクスペリエンスを高める要素とは何でしょうか？また従業員によるエンゲージメントのレベルを保ち、企業が最高の人材を惹き付けると共に維持するため、テクノロジーはどのような貢献をなし得るでしょうか？ シトリックスでは、総務省や東京都が主導する「テレワーク・デイズ2019」（7月22日（月）～9月6日（金）実施期間）」に賛同し、従業員にテレワークを呼びかけ、期間中の5日間以上の参加、また、2020年のオリンピック開会式にあたる24日（水）には従業員約100人を対象に、自宅、カフェ、コワーキングスペースなどで自社の製品を使った仕組みを活用したテレワークを実施しています。 シトリックスは、テクノロジーの役割は従業員が最大のパフォーマンスを発揮することであると考え、いつでも、どこでも、デバイスを選ばず仕事ができる仕組みを提供し、人材の採用や定着に不可欠な従業員エクスペリエンスを高めています。今回、「テレワーク・デイズ2019」に参加することで、日本におけるテレワークに対する理解の促進に努め、市場に新たな価値を生み出すことができると考えています。 テクノロジーと生産性については、面白いデータがあります。シトリックスは過去数か月にわたり、エコノミスト・インテリジェンス・ユニットと共に、 『The Experience of Work: The Role of Technology in Productivity and Engagement（仕事のエクスペリエンス：生産性とエンゲージメントにおいてテクノロジーが果たす役割））』を調査してきました。ここでは以下の項目について把握を進めるため、日本を含め、8か国のさまざまな業界から1,100名を超えるテクノロジーとその他の分野のシニアリーダーを対象としてインタビューと調査が行われました。 より優れた従業員エクスペリエンス＝より優れた業績 より良い従業員エクスペリエンスと業績改善との間に直接的な関係があることは、さまざまな地域や業界分野にわたる企業によって認識されると共に立証されています。この調査に回答した1,100名を超える人々のうち、43%はより優れた従業員エクスペリエンスがより優れた生産性をもたらすことを期待あるいは体験し、41%は従業員の生産性が向上し、36%は顧客のエクスペリエンスと満足度が向上し、また31%は利益率が改善したと述べています。この調査では、日本の回答者の48％は、従業員がよりよいエクスペリエンスを得られることで、従業員の生産性が向上すると回答しています。 仕事を容易にするものが実際に役立つテクノロジー テクノロジーの過剰と複雑さは従業員エクスペリエンスを損ない、また従業員エンゲージメントに悪影響を及ぼす場合があります。そこでこの調査では、どのような要素が従業員のエンゲージメントと生産性を高めるかについて尋ねました。大半の人々は従業員のエンゲージメントを高める最大の要素として仕事に必要な情報とアプリケーションへのアクセスの容易さを挙げ、テレワークがそれに続きました（43%）。従業員エクスペリエンスとエンゲージメント向上に貢献するその他の項目としては、デバイスの選択肢の広さ、およびそれらの使いやすさが挙げられました。テレワークについては日本の回答者は、44％と全体の数字（43％）より高い数字でした。…